Créditos y suscripciones

Cómo funcionan los créditos

• Cada video cuesta créditos, según su duración y su calidad. El precio exacto se muestra antes de crear.
• Los créditos nunca caducan, aunque canceles tu suscripción.
• Si un video falla, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente.
• Tu historial de créditos y tus facturas están en Uso de créditos, en Cuenta.

Conseguir créditos

• Planes (Starter, Pro, Ultra), mensuales o anuales. Un plan mensual añade sus créditos cada mes; el anual cuesta alrededor de un 20 % menos y añade de una vez los créditos de todo el año. Los planes superiores también crean más videos al mismo tiempo.
• Paquetes de créditos: compras únicas, sin suscripción.
• Códigos promocionales: úsalos con Canjear código, en Cuenta.

Comprar un plan o un paquete

1. En la página de precios, elige un plan (mensual o anual) o un paquete de créditos.
2. Se abre un resumen: la oferta, su precio con impuestos incluidos, en la moneda en la que pagarás, y sus créditos. En un plan, también indica cada cuánto se cobra, que se renueva automáticamente y cómo cancelarlo.
3. Marca la casilla para recibir tus créditos de inmediato. Con ella reconoces que, donde la ley lo permite, pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto empieces a usarlos. Hasta entonces, si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, aún puedes desistir en un plazo de 14 días.
4. Pulsa Continuar al pago: se abre la página segura de Stripe. Tus créditos aparecen en cuanto se confirma el pago, normalmente en unos segundos, y te enviamos un correo de confirmación de tu pedido.

Pago, moneda, impuestos y facturas

Las compras se venden a través de Link, el servicio de pago de Stripe, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Link te cobra (tu extracto bancario muestra algo como LINK.COM* EZCREA) y te envía por correo el recibo y la factura después de cada pago.

• Los precios están en euros en la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza y los demás países y territorios que usan el euro, y en dólares estadounidenses en el resto del mundo (incluido el Reino Unido), impuestos incluidos: pagas exactamente el precio que ves, sin impuestos añadidos al pagar. En la mayoría de los países, Link calcula el IVA o el impuesto sobre las ventas incluido en el precio y lo muestra al pagar.
• La moneda depende del país de tu conexión. Para pagar en la otra, elige € EUR o $ USD debajo de las ofertas en la página de precios antes de comprar.
• Una suscripción se mantiene en la moneda con la que empezó: sus renovaciones y cambios de plan se cobran en esa moneda. Para cambiar de moneda, cancélala y vuelve a suscribirte cuando termine el periodo que pagaste.
• Link puede ofrecerte pagar en otra moneda local (como la libra esterlina o el franco suizo), a su propio tipo de cambio, que puede incluir una comisión de conversión. En una suscripción pagada así, el tipo de cambio se fija de nuevo en cada renovación, así que el importe en tu moneda puede cambiar.
• Tus facturas también están en Uso de créditos y en tu cuenta Link en link.com.
• ¿Una pregunta sobre un cargo? Escribe a support@ezcrea.com o contacta con el soporte de Link.

Cambiar de plan

En la página de precios, elige otro plan. El resumen muestra el nuevo plan y cuándo empieza; marca la casilla, pulsa Continuar y confirma en la página de Stripe.

Un plan superior se aplica de inmediato: pagas el precio completo del nuevo plan, recibes sus créditos al instante y ese día empieza un nuevo periodo de facturación (lo que queda del periodo en curso no se reembolsa). Un plan inferior, o el paso de anual a mensual, se aplica al final del periodo en curso, sin nada que pagar hasta entonces. Un cambio de plan siempre se cobra en la moneda de tu suscripción.

Cancelar tu suscripción

1. Abre Cuenta y luego Gestionar / cancelar mi suscripción: se abre la página segura de Stripe.
2. Elige Cancelar suscripción y confirma.
3. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y luego se detiene. Sin más cargos, y todos tus créditos siguen siendo tuyos.

Reembolsos

Los periodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional. Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días y recibir el reembolso completo. Si marcaste la casilla para recibir tus créditos de inmediato, este derecho termina en cuanto empiezas a usarlos. Para desistir, escribe a support@ezcrea.com o contacta con el soporte de Link. Link también puede reembolsar algunos pagos según su propia política, por ejemplo un pago no autorizado o duplicado. Los créditos de una compra reembolsada pueden retirarse de tu saldo. Todos los detalles están en nuestra política de cancelación y en el derecho de desistimiento.